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呼叫中心服務(wù)

陽(yáng)光雨露呼叫中心位屬合肥，致力于為企業(yè)量身打造多類別、個(gè)性化、一站式的BPO外包全渠道服務(wù)解決方案。我們依托先進(jìn)的智能系統(tǒng)，確保對(duì)客戶需求實(shí)現(xiàn)迅速響應(yīng)與精確匹配，推動(dòng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率躍升、塑造卓越的服務(wù)品牌形象。

您的企業(yè)是否受以下問(wèn)題困擾

客服技能薄弱，客戶體驗(yàn)受損

坐席地點(diǎn)分散，無(wú)法統(tǒng)一管理

人員流動(dòng)頻繁，培訓(xùn)成本高昂

運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)不足，優(yōu)化空間受限

排班調(diào)度復(fù)雜，晚班難以協(xié)調(diào)

售后技術(shù)難題，處理效率低緩

業(yè)務(wù)淡旺切換，人力調(diào)度艱難

新品售后挑戰(zhàn)，一站式服務(wù)難

陽(yáng)光雨露呼叫中心 服務(wù)接待場(chǎng)景覆蓋廣泛 靈活應(yīng)對(duì)多種通話情境

語(yǔ)音客服
7x24H在線
人員利用率≥80%
涵蓋電話接聽(tīng)（售前、售中、售后、派單）、電話外呼（邀約、回訪、銷售）服務(wù)，為產(chǎn)品的全生命周期提供一站式服務(wù)外包解決方案。
在線客服
7x24H在線
用戶滿意度≥99% 詢單轉(zhuǎn)化率≥50%
可通過(guò)官網(wǎng)、小程序、App、公眾號(hào)等多渠道接入，承接淘寶、天貓、京東、拼多多、抖音、快手多平臺(tái)需求。
多語(yǔ)種客服
7x24H在線
人員利用率≥80%
擁有中、英、日等多語(yǔ)種客服，為海外業(yè)務(wù)提供專業(yè)的呼叫中心外包服務(wù)。
技術(shù)支持客服
首次電話解決率≥88% 線上解決率≥90%
提供線上遠(yuǎn)程技術(shù)支持,包括但不限于新機(jī)開(kāi)荒；電腦系統(tǒng)安裝、維護(hù)與優(yōu)化；常用軟件維護(hù)；網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)配置及故障處理；網(wǎng)絡(luò)調(diào)試等。
內(nèi)容審核客服
準(zhǔn)確率≥99.98%
提供內(nèi)容安全、生態(tài)治理、商業(yè)內(nèi)容、電商審核等人工審核服務(wù)，以及語(yǔ)音標(biāo)注、地圖標(biāo)注、人車標(biāo)注等標(biāo)注服務(wù)。
工單運(yùn)營(yíng)
工單及時(shí)響應(yīng)率≥98% 及時(shí)關(guān)單率≥90%
提供上門工單轉(zhuǎn)派、過(guò)程追蹤，資源協(xié)調(diào)，工單審核及關(guān)閉等服務(wù)。

坐席多地點(diǎn)覆蓋 全力護(hù)航客戶需求

分布全國(guó)多個(gè)省份，配套設(shè)施齊全

全方位服務(wù)矩陣 讓客戶聯(lián)絡(luò)更高效
一站式服務(wù)外包
圍繞產(chǎn)品的售前、售中、售后等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，提供產(chǎn)品完整生命周期的一站式服務(wù)外包。
精準(zhǔn)高效的招聘管理
強(qiáng)大的招聘網(wǎng)絡(luò)+跨行業(yè)、多時(shí)段的招聘經(jīng)驗(yàn)+校企合作等資源，精準(zhǔn)匹配優(yōu)質(zhì)人才。
專業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)管理支持
提供班組長(zhǎng)支持，保證現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)溝通質(zhì)量。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控大屏，有效監(jiān)控坐席狀態(tài)。
全面的質(zhì)量管理體系
搭建質(zhì)控管理體系及投訴風(fēng)控體系，定期分析歷史Case，提升客服溝通能力。
科學(xué)的指標(biāo)管理體系
全程采用科學(xué)的指標(biāo)管理體系，涵蓋業(yè)務(wù)目標(biāo)設(shè)定、指標(biāo)監(jiān)控、數(shù)據(jù)分析及改進(jìn)等。
先進(jìn)的技術(shù)管理工具
注重技術(shù)準(zhǔn)備、搭建知識(shí)庫(kù)、開(kāi)發(fā)技術(shù)工具、建立技能認(rèn)證體系，提升服務(wù)效率。

多項(xiàng)權(quán)威認(rèn)證獎(jiǎng)項(xiàng) 刷新服務(wù)新高度

2019年度
安徽服務(wù)外包ITO企業(yè)十強(qiáng)
金音獎(jiǎng)
2019中國(guó)最佳外包客戶聯(lián)絡(luò)中心
2020年
合肥市服務(wù)外包企業(yè)TOP20強(qiáng)
金音獎(jiǎng)
2020中國(guó)最佳客戶服務(wù)管理獎(jiǎng)
4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)
呼叫中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證
COPC認(rèn)證
高績(jī)效顧客體驗(yàn)管理認(rèn)證
口碑認(rèn)證 他們都在用陽(yáng)光呼叫中心服務(wù)
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