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呼叫中心服務(wù)呼叫中心服務(wù)
您的企業(yè)是否受以下問題困擾
客服技能薄弱，客戶體驗受損
坐席地點分散，無法統(tǒng)一管理
人員流動頻繁，培訓(xùn)成本高昂
運營經(jīng)驗不足，優(yōu)化空間受限
排班調(diào)度復(fù)雜，晚班難以協(xié)調(diào)
售后技術(shù)難題，處理效率低緩
業(yè)務(wù)淡旺切換，人力調(diào)度艱難
新品售后挑戰(zhàn)，一站式服務(wù)難
陽光雨露呼叫中心 服務(wù)接待場景覆蓋廣泛 靈活應(yīng)對多種通話情境
語音客服
7x24H在線
人員利用率≥80%
涵蓋電話接聽（售前、售中、售后、派單）、電話外呼（邀約、回訪、銷售）服務(wù)，為產(chǎn)品的全生命周期提供一站式服務(wù)外包解決方案。
在線客服
7x24H在線
用戶滿意度≥99% 詢單轉(zhuǎn)化率≥50%
可通過官網(wǎng)、小程序、App、公眾號等多渠道接入，承接淘寶、天貓、京東、拼多多、抖音、快手多平臺需求。
多語種客服
7x24H在線
人員利用率≥80%
擁有中、英、日等多語種客服，為海外業(yè)務(wù)提供專業(yè)的呼叫中心外包服務(wù)。
技術(shù)支持客服
首次電話解決率≥88% 線上解決率≥90%
提供線上遠程技術(shù)支持,包括但不限于新機開荒；電腦系統(tǒng)安裝、維護與優(yōu)化；常用軟件維護；網(wǎng)絡(luò)打印機配置及故障處理；網(wǎng)絡(luò)調(diào)試等。
內(nèi)容審核客服
準確率≥99.98%
提供內(nèi)容安全、生態(tài)治理、商業(yè)內(nèi)容、電商審核等人工審核服務(wù)，以及語音標注、地圖標注、人車標注等標注服務(wù)。
工單運營
工單及時響應(yīng)率≥98% 及時關(guān)單率≥90%
提供上門工單轉(zhuǎn)派、過程追蹤，資源協(xié)調(diào)，工單審核及關(guān)閉等服務(wù)。
坐席多地點覆蓋 全力護航客戶需求
分布全國多個省份，配套設(shè)施齊全
全方位服務(wù)矩陣 讓客戶聯(lián)絡(luò)更高效
一站式服務(wù)外包
圍繞產(chǎn)品的售前、售中、售后等關(guān)鍵節(jié)點，提供產(chǎn)品完整生命周期的一站式服務(wù)外包。
精準高效的招聘管理
強大的招聘網(wǎng)絡(luò)+跨行業(yè)、多時段的招聘經(jīng)驗+校企合作等資源，精準匹配優(yōu)質(zhì)人才。
專業(yè)的現(xiàn)場管理支持
提供班組長支持，保證現(xiàn)場業(yè)務(wù)溝通質(zhì)量。通過現(xiàn)場監(jiān)控大屏，有效監(jiān)控坐席狀態(tài)。
全面的質(zhì)量管理體系
搭建質(zhì)控管理體系及投訴風(fēng)控體系，定期分析歷史Case，提升客服溝通能力。
科學(xué)的指標管理體系
全程采用科學(xué)的指標管理體系，涵蓋業(yè)務(wù)目標設(shè)定、指標監(jiān)控、數(shù)據(jù)分析及改進等。
先進的技術(shù)管理工具
注重技術(shù)準備、搭建知識庫、開發(fā)技術(shù)工具、建立技能認證體系，提升服務(wù)效率。
多項權(quán)威認證獎項 刷新服務(wù)新高度
2019年度
安徽服務(wù)外包ITO企業(yè)十強
金音獎
2019中國最佳外包客戶聯(lián)絡(luò)中心
2020年
合肥市服務(wù)外包企業(yè)TOP20強
金音獎
2020中國最佳客戶服務(wù)管理獎
4PS國際標準
呼叫中心國際標準認證
COPC認證
高績效顧客體驗管理認證
口碑認證 他們都在用陽光呼叫中心服務(wù)
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